Reklamacje

W związku w uchwaleniem przez Sejm ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 roku o rozpatrywaniu reklamacji przez podmiot rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym (Dz.U z 2015 r. poz. 1348) PROFI CREDIT Polska. S.A. informuje klientów, o przysługujących prawach w zakresie reklamacji:

Reklamacja to wystąpienie skierowane do PROFI CREDIT Polska S.A, w którym klient zgłasza zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Spółkę.

1. Reklamacja powinna zostać złożona:
   • na piśmie w postaci papierowej – osobiście do protokołu w każdej jednostce PROFI CREDIT Polska S.A.  albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. z 2025 r. poz. 366, 820 i 1456), albo poprzez nadanie w placówce podmiotu zajmującego się doręczaniem korespondencji na terenie Unii Europejskiej, albo
   • na piśmie w postaci elektronicznej – z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej tj. po zalogowaniu się do Strefy Klienta używając adresu https://sk.proficredit.pl lub używając dedykowanej aplikacji mobilnej myPROFI albo poprzez wysłanie reklamacji na adres do doręczeń elektronicznych AE:PL-19027-97176-TTCIJ-18 albo
   • ustnie – telefonicznie pod numerem telefonu 33 496 00 60 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora) albo osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w jednostce PROFI CREDIT Polska S.A.
2. Po złożeniu przez Klienta reklamacji, zgodnie z wymogami, o których mowa w punkcie 1, PROFI CREDIT rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie do 30 dni:
   • w postaci elektronicznej – w przypadku gdy reklamacja została złożona na piśmie w postaci elektronicznej, chyba że Klient wniósł o udzielenie odpowiedzi na piśmie w postaci papierowej, przy czym odpowiedź na reklamację złożoną w postaci elektronicznej jest przekazywana z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej, za pomocą którego ta reklamacja została złożona, albo innego środka komunikacji elektronicznej wskazanego przez Klienta, albo – w przypadku złożenia reklamacji na adres do doręczeń elektronicznych PROFI CREDIT Polska S.A.  - na adres do doręczeń elektronicznych Klienta wpisany do bazy adresów elektronicznych, albo
   • w postaci papierowej – w przypadku gdy reklamacja została złożona w postaci papierowej, chyba że Klient zażądał udzielenia odpowiedzi w postaci elektronicznej;
   • w postaci papierowej albo elektronicznej – zgodnie z wnioskiem Klienta, w przypadku gdy reklamacja została złożona ustnie.
3. W skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie do 30 dni PROFI CREDIT prześle reklamującemu informację o przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.
4. Decyzja PROFI CREDIT w zakresie złożonej reklamacji zostanie przesłana na adres – zgodnie z pkt. 2.